Última atualização: 12 de março de 2026
A presente Política de Frete, Envio e Entrega tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, todas as condições relacionadas ao envio, transporte, entrega e recebimento dos produtos adquiridos na loja virtual Bella Du, disponível no endereço eletrônico belladustore.com.br.
A loja é operada pela empresa Jaqueline Pereira dos Santos, inscrita no CNPJ nº 03.055.840/0001-40, com sede localizada na Rua São Vicente do Araguaia, nº 137, Bairro Santo Antônio, Catalão – GO, CEP 75.701-650.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar plenamente ciente e de acordo com todas as disposições estabelecidas nesta Política de Frete e Entrega, bem como com os Termos de Uso, Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções da loja.
A Bella Du realiza entregas para todo o território nacional, mediante disponibilidade dos serviços logísticos em cada região.
As entregas são realizadas por meio de:
Correios
Transportadoras privadas
Operadores logísticos integrados à plataforma da loja
Empresas de logística parceiras.
As opções de envio disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra, considerando o CEP informado no endereço de entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente pela plataforma da loja, considerando diversos fatores logísticos, incluindo:
peso do produto
dimensões da embalagem
distância entre o centro de distribuição e o destino
modalidade de envio escolhida
políticas tarifárias da transportadora.
O valor do frete será exibido ao cliente antes da confirmação da compra, permitindo que o consumidor escolha a opção mais adequada.
Eventualmente, a loja poderá oferecer promoções de frete grátis ou descontos no frete, conforme campanhas comerciais vigentes.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas operacionais:
confirmação e validação do pagamento
separação do produto em estoque
conferência e verificação de qualidade
embalagem adequada para transporte
despacho para a transportadora.
O prazo de preparação do pedido poderá levar até 3 dias úteis, dependendo da demanda operacional, volume de pedidos ou disponibilidade do produto.
Somente após a conclusão dessas etapas o pedido será encaminhado à transportadora responsável pela entrega.
O prazo de entrega informado no momento da compra corresponde a uma estimativa fornecida pela transportadora responsável pelo envio.
A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
O prazo poderá variar conforme fatores como:
localização geográfica do destinatário
modalidade de envio selecionada
condições logísticas da transportadora
períodos de alta demanda (como datas comemorativas ou promoções).
Embora a Bella Du acompanhe o processo logístico, a entrega é realizada por empresas terceirizadas, não sendo possível garantir prazos absolutos em situações excepcionais.
Sempre que disponível, será disponibilizado ao cliente um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
O código de rastreamento poderá levar até 48 horas úteis após o envio do pedido para se tornar ativo nos sistemas de rastreamento.
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer dados completos, corretos e atualizados para a entrega do pedido.
Entre as informações que devem ser conferidas antes da finalização da compra estão:
nome completo do destinatário
número do endereço
complemento (quando aplicável)
bairro
cidade e estado
CEP
telefone para contato.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a erro no endereço informado ou ausência de dados necessários, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, o cliente será responsável pelos custos de novo envio da mercadoria.
As transportadoras realizam normalmente até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência de pessoas no local ou restrições de acesso, poderão ocorrer as seguintes situações:
reprogramação da entrega
encaminhamento do pedido para retirada em agência logística
devolução do pedido ao remetente.
Se o pedido retornar à loja, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento de novo frete.
No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente verifique atentamente:
integridade da embalagem
presença de sinais de violação
eventuais danos aparentes ao produto.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá:
recusar o recebimento da encomenda no ato da entrega
registrar a ocorrência com a transportadora
comunicar imediatamente a loja.
Caso o produto seja recebido e posteriormente seja identificado algum problema, o cliente deverá comunicar a loja em até 48 horas após o recebimento.
Em casos de atraso superior ao prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
A Bella Du realizará o acompanhamento do pedido e adotará as medidas necessárias para a resolução da ocorrência.
No entanto, atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, tais como:
greves ou paralisações logísticas
eventos climáticos
restrições de transporte
retenções fiscais
períodos de alto volume de envios.
Caso seja confirmado pela transportadora que houve extravio ou perda da encomenda, a loja adotará uma das seguintes soluções:
envio de um novo produto equivalente
concessão de crédito para utilização na loja
reembolso integral do valor pago.
A solução será definida em conjunto com o cliente, considerando a disponibilidade do produto e as circunstâncias do caso.
Para garantir a segurança das compras realizadas na loja, alguns pedidos poderão passar por processos adicionais de verificação.
Essas verificações podem incluir:
validação de dados cadastrais
confirmação do titular da compra
análise antifraude realizada pela operadora de pagamento.
Caso sejam identificadas inconsistências ou suspeitas de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso ou cancelado, visando proteger o cliente e a empresa.
A Bella Du não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores externos e imprevisíveis relacionados à cadeia logística, incluindo:
falhas operacionais da transportadora
eventos de força maior
restrições geográficas ou operacionais.
Entretanto, a loja compromete-se a acompanhar o processo de entrega e prestar suporte ao cliente sempre que necessário.
Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de pedidos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail:
[email protected]
Endereço:
Rua São Vicente do Araguaia, nº 137
Bairro Santo Antônio
Catalão – GO
CEP 75.701-650
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
